Hier findest du eine Liste häufig gestellter Fragen. Ich werde mir Mühe geben, diese Liste nach und nach zu erweitern. Wenn deine Frage nicht dabei ist, dann schick mir doch eine E-Mail an Service@studibooks.de. Alternativ kannst du auch gerne das Kontaktformular benutzen.
Häufige Fragen
Wer steckt eigentlich hinter dem Prof.-Kostüm?
Was ist JavaScript, wofür brauche ich das und wie kann ich es einschalten?
Registrierung / Daten auf studibooks.de
Muss ich bei studibooks.de registriert sein, um kaufen zu können?
Kann ich auch bei studibooks.de einkaufen, wenn ich kein Student mehr bin?
Welche Daten werden bei studibooks.de gespeichert und wozu?
Wie kann ich meine Profildaten / Versandadresse / Rechnungsadresse ändern?
Wo kann ich meine bisherigen Rechnungen sehen?
Sind meine Daten wirklich sicher?
Kaufen bei studibooks.de
Wie kann ich bei studibooks.de bestellen?
Welche Versandkosten fallen an?
Wie kann ich bei studibooks.de bezahlen?
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
Kann ich bestellte Artikel umtauschen?
Wie kann ich meine Bestellung an studibooks.de zurücksenden?
Kann ich die Annahme der Sendung verweigern?
studibooks.de Login / Anmeldung
Ich habe mein Passwort vergessen? Was kann ich tun?
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?
Wie kann ich mein Profil löschen?
Häufige Fragen
Wer steckt eigentlich hinter dem Prof.-Kostüm?
Nun ja, eigentlich ist das ja ein Geheimnis – aber wenn du so fragst: Wir sind ein Team von Studenten und ehemaligen Studenten. Wir wollten einen Shop ins Leben rufen, der persönlich und freundlich wirkt. Dabei kam uns die Idee mit dem Professor. Wir hoffen ihr mögt „Ihn“!
Was ist JavaScript, wofür brauche ist das und wie kann ich es einschalten?
JavaScript ist eine Programmiersprache, genauer gesagt eine Skriptsprache. Damit ist es möglich, Aktionen innerhalb einer Webseite auszuführen.Wir benutzen JavaScript zum Beispiel bei der Suche. Wenn deine Ergebnisliste angezeigt wird, dann kannst du diese über Filter eingrenzen. Klickst du auf einen Filter, dann klappt dieser herunter. Ohne JavaScript müssten wir hier immer eine neue Seite laden und das finden wir ziemlich störend.
Ist JavaScript gefährlich? Eine 100% Garantie können wir natürlich nicht geben - das kann aber keiner. JavaScript wird in einer "Sandbox" - einem gekapselten Bereich deines Browsers - ausgeführt. Damit können Funktionen i.d.R. auch nur auf Dinge innerhalb des Browsers zugreifen, nicht aber auf das Betriebssystem. Der häufigste Störfaktor bei JavaScript sind die vielen Werbebanner und Anzeigen, die plötzlich durch das Bild fliegen. Auf studibooks.de tun wir alles, damit das nicht passiert.
Wie kann ich JavaScript einschalten?
Das Vorgehen ist von Browser zu Browser verschieden:
Internet Explorer: Klick auf: "Extras" -> "Internetoptionen" -> Registerkarte "Sicherheit" -> "Stufe anpassen" -> In der Liste den Eintrag "Active Scripting" suchen und auf "Aktivieren" umstellen. Dann musst du deinen Browser einmal schließen und wieder öffnen. Noch ein Tipp: Wenn du den Punkt "Extras" nicht finden kannst, halt die "Alt"-Taste gedrückt und drücke "x".
Mozilla Firefox: Klick auf "Extras" -> "Einstellungen" -> Registerkarte "Inhalt" -> Haken bei "JavaScript aktivieren" setzen. Drück dann die Taste "F5", um die Seite neu zu laden.
Registrierung / "Meine Daten" auf studibooks.de
Muss ich bei studibooks.de registriert sein, um kaufen zu können?
Natürlich nicht! Wir wollen doch keine Adressen sammeln oder Werbung schalten. Du kannst dich entweder als Kunde mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort anmelden, wobei du nätürlich ein neues Passwort anfordern kannst, wenn du deines vergessen hast. Wenn du noch nicht registriert bist, klick einfach auf registrieren. Du kannst selbstverständlich auch ohne Registrierung bei uns einkaufen. Eine kleine Einschränkung gibt´s allerdings. Wenn wir deine Daten nicht speichern sollen, speichern wir natürlich überhaupt keine Daten - auch keine Bankdaten. Somit kannst du ohne Registrierung leider nicht per Lastschrift bezahlen. Kreditkarte oder Onlineüberweisung funktionieren natürlich, da das von Computop übernommen wird - zu deiner Sicherheit!
Kann ich auch bei studibooks.de einkaufen, wenn ich kein Student mehr bin?
Natürlich! In diesem Fall wähle bitte bei der Registrierung unter "Uni-Daten" jeweils die Option „-- kein Student --“ aus.
Welche Daten werden bei studibooks.de gespeichert und wozu?
Im Profil speichern wir deinen Namen, deine E-Mail Adresse, dein Passwort und deine Uni-Daten. Zudem speichern wir deine Liefer- und Rechnungsadresse. Deine Bankkontodaten speichern wir nur bei Lastschrift. Es versteht sich von selbst, dass deine Daten bei uns streng vertraulich behandelt werden. Wir geben keine Daten weiter und nutzen diese auch nicht für Werbung o.ä. Die Uni-Daten sind deshalb wichtig für uns, um den Umsatz deiner Uni zu ermitteln. Wir werden uns von Zeit zur Zeit kleine Besonderheiten für die Schulen und Hochschulen überlegen. ;)
Wie kann ich meine Profildaten / Versandadresse / Rechnungsadresse ändern?
Wenn du deine eigenen Daten ansehen oder ändern möchtest, melde dich einfach an und klick oben rechts auf „Meine Daten“. Jetzt siehst du links ein Menü, wo du alle deine Daten einsehen kannst. Deine Bankdaten speichern wir nicht im Shop. Diese musst du bei jeder Bestellung erneut eingeben. Das ist zwar ein bisschen mehr Aufwand, aber viel sicherer!
Wo kann ich meine bisherigen Rechnungen sehen?
Um deine Rechnungen sehen zu können, muss du angemeldet sein. Nach der Anmeldung klick oben rechts auf „Meine Daten“. Hier findest du jetzt links in der Navigation die Menüpunkte „Meine Rechnungen“ und „Meine Gutschriften“.
Sind meine Daten wirklich sicher?
Sogar sehr sicher! Alle Seiten, in denen wir wichtige Daten speichern / übertragen, sind mit bis zu 256 Bit verschlüsselt. Zudem werden Passwörter etc. auch auf unserem Server nur verschlüsselt gespeichert. Deine Bankdaten speichern wir gar nicht online. Wenn du hier unsicher bist oder weitere Fragen hast, schau gern in unsere Datenschutzbestimmungen (LINK!) oder schreib einfach eine Mail an datenschutz@studibooks.de. Wir werden dir dann gerne Rede und Antwort stehen!
Kaufen bei studibooks.de
Wie kann ich bei studibooks.de bestellen?
Zuerst muss du Artikel in den Warenkorb legen. Nutze dafür entweder die Suchfunktion oder navigiere über die Kategorien. Wenn du einen passenden Artikel gefunden hast, kannst du diesen in den Warenkorb legen oder dir diesen Artikel "merken". Du kannst beliebig viele Artikel auf deinen Merkzettel schreiben und diese dann auch von dort in den Warenkorb legen. Bitte beachte, dass du angemeldet sein musst um den Merkzettel nutzen zu können. Die Artikel bleiben so lange im Merkzettel gespeichert, bis du sie löscht.
Wichtig ist, dass die von uns in die Datenbank eingestellten Artikel kein Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages sind, sondern dir die Möglichkeit geben sollen uns ein Angebot zu machen.
Wenn du genau weißt, welchen Artikel du kaufen möchtest und hierzu auch schon die ISBN-13 kennst, kannst du die Expressbestellung benutzen. Weitere Informationen hierzu findest du auf der Seite der Expressbestellung .
Hast du alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt, dann geh "zur Kasse". Du siehst dort eine Übersicht aller ausgesuchten Artikel. An dieser Stelle können Artikel aus dieser Liste entfernt oder die Mengen geändert werden. Hier hast du auch die Möglichkeit, deinen Gutschein einzulösen. Gib einfach deinen Gutscheincode ein und klick auf "Gutschein laden". Klick dann auf "Weiter".
Wenn du noch nicht angemeldet bzw. registriert bist, kannst du dich hier entweder anmelden oder neu registrieren. Du kannst aber auch ohne Anmeldung oder Registrierung fortfahren. In diesem Fall ist aber nur die Zahlung mit Kreditkarte oder GiroPay möglich.
Bevor du deine Bestellung abschickst, prüfe bitte noch deine Versand- und Rechnungsadresse. Lies dir bitte auch unbedingt die AGBs durch und bestätige diese.
Deine Bestellung geht dann bei uns ein. Rechtlich gesehen, ist sie das Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages. Nach der Bestellung erhälst du von uns eine E-Mail mit der Bestätigung deiner Bestellung. Dies ist aber noch keine Annahme des Kaufvertragsangebots. Wir prüfen dann, ob wir deine Bestellung ausführen können. Sollten wir im Einzelfall nicht in der Lage sein, deine Bestellung zu verarbeiten, werden wir dich natürlich sofort darüber informieren und dir ggf. das Geld zurückerstatten.
Die Annahme deines Kaufvertragangebots erfolgt in der Regel durch den Versand der Ware. Wenn du mit Kreditkarte oder GiroPay bezahlt hast, erfolgte die Annahme des Angebots bereits mit der Bezahlung der Ware. Wenn du mehr über dieses Thema wissen möchtest, schau gern in unsere AGBs . Wenn du weitere Fragen hast oder etwas mal nicht klappt, schreib uns bitte eine E-Mail an Bestellung@studibooks.de oder benutz das Kontaktformular. Wir sind immer dankbar über Fehlerhinweise und helfen dir gerne weiter, wenn wir können.
Welche Versandkosten fallen an?
Oh, die Frage ist einfach zu beantworten. Innerhalb Deutschlands natürlich keine! Wie schon gesagt, wir sind bzw. waren alle Studenten und haben uns immer über Versandkosten geärgert.
Wie kann ich bei studibooks.de bezahlen?
Wir haben versucht, die Bezahlung für alle Seiten fair und sicher zu gestalten. Wenn du bei uns registriert bist, kannst du zwischen Online Überweisung (GiroPay), Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard) oder Lastschrift auswählen. Ohne Registrierung ist eine Zahlung per Lastschrift leider nicht möglich (siehe hier). Zu deiner Sicherheit arbeiten wir mit der Firma Computop (www.computop.de) zusammen. Computop ist einer der größten Payment Provider in Deutschland. Somit ist sichergestellt, dass deine Daten in guten Händen sind und nichts schief geht. Ach ja: Servicegebühren oder sowas gibt´s hier natürlich auch nicht und bezahlt wird erst, wenn auch der letzte Artikel deiner Bestellung verschickt wird (außer bei Kreditkarte oder GiroPay).
Wie schnell liefern wir?
In sehr vielen Fällen klappt die Lieferung innerhalb von 24 Stunden! Dafür ist wichtig, dass du bis 12:30 Uhr bei uns bestellst. Geht deine Bestellung danach ein, versuchen wir natürlich auch alles, damit das Paket schon am nächten Tag bei dir ist, wir können es aber nicht versprechen. Es gibt aber auch Bücher, die wir nicht so schnell liefern können. Details hierzu findest du auf der jeweiligen Detailseite eines Produktes. Ausnahmsweise kann es sein, dass wir einen Artikel nicht liefern können, weil unser Lieferant nicht mehr über den Artikel verfügt. Wir haben uns aber versichert, dass alle Artikel normalerweise lieferbar sind.
Wer liefert aus?
Den Versand übernimmt die Deutsche Post bzw. DHL für uns. Kleine Bücher verschicken wir als Büchersendung. Das hat für dich den Vorteil, dass sie mit den Briefen zusammen in den Briefkasten gesteckt werden können. Du musst dann also nicht extra los, um das Paket abzuholen.
Wenn deine Bestellung zu groß oder zu schwer für eine Büchersendung ist, bekommst du von uns ein DHL Paket oder Päckchen. Um zu wissen, wo sich dein Paket gerade befindet, kannst du dir unter „Meine Rechnungen“ die DHL Tracking Nummer anzeigen lassen und hier (Link zu DHL) eingeben.
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Im Warenkorb kannst du deinen Gutschein eingeben. Klick bitte nach der Eingabe auf „Gutschein laden“. Sofort werden deine Gutscheindaten angezeigt und dein Warenkorb wird neu berechnet. Wenn du deinen Gutschein nicht vollständig verbrauchst, bleibt dir der Restwert natürlich erhalten. Gib einfach bei deiner nächsten Bestellung diesen Gutscheincode wieder ein.
Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
Um zu wissen, wo sich dein Paket gerade befindet, kannst du dir unter Meine Lieferscheine die DHL Tracking Nummer oder einen Link zum Tracking anzeigen lassen. Das funktioniert aber nur bei Paketen. Büchersendungen werden wie Briefe behandelt. Hier gibt es leider keine Sendeverfolgung.
Wie kann ich meine Bestellung sofort wieder stornieren?
Eine sofortige Stornierung ist leider nicht möglich. Das liegt daran, dass wir immer darum bemüht sind, so schnell wie möglich auszuliefern. Wir leiten deine Bestellung sofort nach Eingang zu unserer Auslieferungsstelle weiter. Den Vorgang an dieser Stelle abzubrechen ist schwierig. Du kannst uns deine Bestellung aber sofort zurückschicken. Dein Geld wird dir natürlich sofort zurückerstattet. Bitte schau dir hier den Abschnitt zu Rücklieferungen an.
Kann ich bestellte Artikel umtauschen?
Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Du kannst uns deine Bestellung aber sofort zurückschicken. Wir schreiben dir natürlich dann auch das Geld sofort wieder gut. Dann liegt es an dir, ob du etwas anderes bei uns bestellen möchtest. Bitte schau dir hier den Abschnitt zu Rücklieferungen an.
Wie kann ich meine Bestellung an studibooks.de zurücksenden?
Du kannst deine Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, E-Mail) oder durch Rücksendung der Sache an unser Lieferzentrum widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Eingang der Ware. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.
Du kannst uns die Arbeit erleichtern, wenn du den Rücksendeabschnitt unten auf deinem Lieferschein benutzt. Bitte schick die Ware an:
studibooks.de GmbH & Co. KG
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
Bitte sei so fair und verschicke die Rücksendung ausreichend frankiert, damit nicht zusätzliche Kosten entstehen. Sollten wir eine unfreie Rücksendung erhalten, werden wir die entstehenden Kosten (Strafporto) mit dem zu erstattenden Kaufpreis verrechnen, davon ausgenommen sind natürlich Sachen deren Preis € 40,-- überstieg.
Wenn eine Rücksendung bei uns eingegangen ist, kann es bis zu 10 Tagen dauern, bis wir diese verarbeitet haben und dir das Geld zurückerstatten. Den Status deiner Rückerstattung kannst du in dem Bereich „Meine Daten“ unter „Meine Gutschriften“ sehen. Falls du Fragen hast oder etwas schief gelaufen ist, sende bitte eine E-Mail an
ruecksendung@studibooks.de.
Kann ich die Annahme der Sendung verweigern?
Sobald wir deinen Auftrag bestätigt haben, ist ein gültiger Kaufvertrag geschlossen worden. Unsere Pflicht besteht in diesem Fall in der Lieferung der Ware. Deine Pflicht besteht in der Annahme und der Bezahlung der Ware. Bitte sei so fair und komm bei Rückfragen direkt auf uns zu. Bei Fragen schick uns bitte eine E-Mail an bestellung@studibooks.de.
Wenn du die Annahme verweigerst, müssen wir dir die erfolglose Lieferung und die Rücksendung berechnen. Die Ware wird von uns dann aus Kulanz wie eine Rücksendung behandelt. Die dadurch entstehenden Kosten (Porto für erfolglose Lieferung, Porto für Rücklieferung) werden wir mit dem dir zu erstattenden Kaufpreis verrechnen. Bitte beachte, dass wir im Normalfall das Porto für dich übernehmen. Verweigerst du jedoch die Annahme, werden wir dir das Porto berechnen.
studibooks.de Login / Anmeldung
Ich habe mein Passwort vergessen? Was kann ich tun?
Links oben unter den Eingabefeldern für den Login findest du einen Link „Passwort vergessen“. Hier kannst du dir ein neues Passwort generieren lassen.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Wenn du angemeldet bist, klick auf „Meine Daten“ und dann auf „Profildaten“. Hier kannst du ein neues Passwort eingeben.
Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?
Nach der Anmeldung findest du unter „Meine Daten“ den Menüpunkt „Profildaten“. Hier kannst du einfach eine andere E-Mail Adresse eingeben. Wir schicken dir dann eine E-Mail mit einem Authentifizierungscode wie bei der ersten Anmeldung.
Wofür brauche ich JavaScript?
Mit Hilfe von JavaScript können wir auf den Seiten weitere Informationen laden, ohne dass sich die ganze Seite aktualisiert. Diese Funktionalität haben wir zum Beispiel bei den Filtern verwendet. Hast du JavaScript nicht aktiviert, kannst du die Filter bei der Suche nicht verwenden. Einkaufen kannst du natürlich trotzdem.
Wie kann ich mein Profil löschen?
Um dein Profil zu löschen musst du angemeldet sein. Schreib uns einfach eine E-Mail an service@studibooks.de . Wir werden dann eine Löschung deines Profils vornehmen. Es würde uns freuen, wenn du uns den Grund für deinen „Austritt“ schreiben würdest – nur so können wir besser werden. Du bist und bleibst aber natürlich herzlich Willkommen bei uns.